Términos y condiciones - Bilym Servicios

Los presentes términos y condiciones tienen como finalidad regular los aspectos precontractuales, contractuales y post contractuales relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS S.A.S. La solicitud del servicio podrá realizarse a través de los siguientes canales: página web, llamadas telefónicas, mensajes vía WhatsApp o cualquier otro medio necesario para su gestión. Todos estos canales estarán disponibles con el propósito de atender de manera oportuna y eficiente las necesidades de los clientes y/o usuarios finales.

Todas las etapas del proceso de contratación y de prestación del servicio estarán sujetas a los presentes términos y condiciones, los cuales aplican para todos los clientes y/o usuarios finales, para los profesionales del aseo y para la empresa. Estos términos y condiciones reemplazan de manera expresa cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre las partes mencionadas.

ACEPTACIÓN

Los CLIENTES nuevos y antiguos deberán leer, con detenimiento los presentes términos y condiciones, pues, como usuario responsable del servicio, declara que entiende y acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito, razón por la cual, se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas Al hacer uso de los servicios de Bilym Servicios, el cliente confirma que acepta los términos de uso.

Los presente Términos y Condiciones regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde Colombia u otra parte del mundo que haga uso de la página web, redes sociales, contenido, productos y servicios puestos a disposición por BILYM SERVICIOS S.A.S, con domicilio social en Bogotá, Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá con el NIT 901.074.836-6.

BILYM SERVICIOS puede modificar los Términos y condiciones en cualquier momento, El CLIENTE y /o usuario debe visitar esta página periódicamente para revisar la última versión de estos términos, debido a que los mismos son obligatorios

INTRODUCCIÓN

BILYM SERVICIOS S.A.S. es una empresa dedicada a ofrecer servicios de limpieza a hogares, empresas, propiedades horizontales, negocios e inmuebles con fines comerciales en las ciudades de Bogotá, Medellín y sus alrededores. Facilitamos al CLIENTE la contratación de personal de aseo, encargándose de todas sus prestaciones sociales y afiliación a la seguridad social. Nuestro personal es cuidadosamente seleccionado, contratado y capacitado directamente por la EMPRESA, suministrando únicamente el talento humano, mientras que el CLIENTE provee los utensilios y productos de aseo necesarios para la ejecución del servicio.

Adicionalmente, BILYM SERVICIOS S.A.S. Suministra personal todero o auxiliar de mantenimiento exclusivamente para propiedad horizontal en Bogotá y Medellín. Este personal está capacitado para realizar labores básicas de mantenimiento como pintura, mampostería, electricidad básica y jardinería básica, contribuyendo al cuidado y conservación de las áreas comunes.

Para una correcta relación comercial, hemos establecido los siguientes Términos y Condiciones, que deben conocer y aceptar todos los CLIENTES, nuevos o recurrentes, al momento de contratar nuestros servicios de limpieza o mantenimiento. Estas pautas aplican para las solicitudes realizadas por medios electrónicos, página web, teléfono o WhatsApp. La contratación del servicio constituye una declaración formal de la aceptación de la totalidad de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1) DEFINICIONES ESPECIALES

1.1.1 BILYM SERVICIOS S.A.S. se reserva el derecho de cambiar y/o reemplazar al personal auxiliar de servicios generales asignado, en casos de fuerza mayor como incapacidades médicas, calamidades domésticas, licencias, vacaciones o cualquier otra situación imprevista que impida la continuidad del servicio. Dicho reemplazo se realizará con personal igualmente capacitado y competente para garantizar la calidad y continuidad del trabajo contratado.

La EMPRESA informará al CLIENTE sobre el cambio mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp, indicando la fecha y hora de la sustitución, así como el nombre del nuevo colaborador asignado. En caso de que el cambio sea temporal, se notificará también la fecha estimada de retorno del colaborador habitual.

2) ¿CUALES SON LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS?

2.1 BILYM HOGARES: LIMPIEZA DE CASAS Y APARTAMENTOS

Los servicios que ofrece el personal de aseo son: Aseo general del inmueble, cafetería, cocinar alimentos básicos, planchado y lavado de ropa.

ASEO GENERAL: Se entiende por aseo general el conjunto de actividades de limpieza orientadas a mantener en óptimas condiciones los espacios interiores del predio o inmueble, incluyendo: lavado de pisos (barrido y trapeado) teniendo en cuenta el tipo de material y sus cuidados específicos, limpieza de muebles, mesas y superficies, aspirado o retiro de polvo, lavado y desinfección de baños, limpieza y lavado de cocina y elementos de cocina, disposición de residuos, cambio de bolsas, y cuidado básico de tapetes, alfombras; lavado, planchado y doblado de ropa.

En caso de requerirse, también podrá incluir limpieza de vidrios interiores, orden de espacios y organización de elementos, siempre que estén dentro del tiempo contratado.

Nota: Al momento de realizar el servicio, se solicita al CLIENTE brindar al personal asignado por BILYM SERVICIOS S.A.S. una inducción o indicaciones específicas sobre el aseo del inmueble, uso y manejo adecuado de electrodomésticos, señalando sus prioridades y las precauciones necesarias para el cuidado de pisos, muebles, tapetes, ropa, equipos, elementos delicados o de valor.

Nuestro servicio no se mide por el número de actividades realizadas, sino por el tiempo contratado. El alcance y las tareas a ejecutar dependerán de las instrucciones dadas por el CLIENTE y del tiempo disponible, garantizando siempre un trabajo profesional, seguro y con productos adecuados para cada superficie.

LAVADO Y PLANCHADO DE ROPA: Las colaboradoras de limpieza realizan el lavado de ropa, ya sea a mano, en lavadora siempre y cuando EL CLIENTE cuente con estos electrodomésticos y con previa autorización de este. Para el lavado de ropa EL CLIENTE suministra los productos de lavado al inicio del servicio. Al momento de iniciar con el lavado EL CLIENTE deberá hacer el separado de prendas delicadas o las de color. El CLIENTE deberá dar a la colaboradora la inducción del uso de los electrodomésticos como son lavadora y secadora, se debe tener en cuenta que se hace con el fin de evitar daños e inconvenientes.

EL CLIENTE deberá indicar a la colaboradora el uso de la plancha y los cuidados que debe tener en el planchado de prendas delicadas. Es importante recordar, que el Auxiliar de servicios generales debe terminar la tarea de planchado como mínimo 20 minutos antes del fin del turno, para evitar riesgos en su salud.

El CLIENTE deberá contar con una plataforma idónea (mesa para planchar o semejantes) para la realización de la tarea, de lo contrario la profesional de limpieza estará autorizada para negarse a realizar la labor de planchado. Adicionalmente se debe situar la plataforma o mesa de planchar en un lugar aireado, esto con el fin de que el profesional pueda mantener una temperatura corporal adecuada.

CAFETERÍA: La profesional de limpieza podrá preparar alimentos de fácil elaboración o que no requieran un tiempo prolongado de preparación, así como calentar y servir aquellos que ya estén listos. También podrá servir bebidas calientes como tintos y aromáticas, y bebidas frías como agua o gaseosa.

El CLIENTE entiende y acepta que la profesional de limpieza asignada no cuenta con formación especializada en cocina ni con certificación vigente en manipulación de alimentos, por lo que asume el riesgo respecto a la preparación y calidad de los mismos. En consecuencia, no habrá lugar a reclamaciones por el sabor, presentación o resultado final de los alimentos elaborados.

2.2 BILYM EMPRESA: LIMPIEZA DE EMPRESAS
(LOCALES COMERCIALES, NEGOCIOS, OFICINAS Y PROPIEDAD HORIZONTAL, entre otros)

ASEO GENERAL:
Se entiende por aseo general el conjunto de actividades orientadas a la limpieza y mantenimiento de las instalaciones, que incluye: lavado de pisos (barrido y trapeado) teniendo en cuenta el tipo de material y sus cuidados específicos, limpieza o aspirado de polvo en muebles, mesas y elementos de oficina como computadores, archivadores y teléfonos; lavado y desinfección de baños; limpieza de cocina y elementos de cocina; recolección de residuos, cambio de bolsas, limpieza de pasillos y escaleras, así como limpieza de ventanas y vidrios interiores, módulos de trabajo, zonas comunes, puertas y salas de reunión (dentro del predio).

CAFETERÍA:
El servicio de cafetería incluye la preparación y servicio de bebidas calientes como tintos o aromáticas, y bebidas frías como agua o gaseosa; además de la limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y guardado de la loza. La colaboradora asignada a este servicio no está autorizada para preparar alimentos ni realizar diligencias o mandados a empleados.

INDUCCIÓN DEL SERVICIO:
Al iniciar el servicio, el CLIENTE deberá brindar al personal asignado por BILYM SERVICIOS S.A.S. una inducción clara y detallada sobre:

Áreas a limpiar y el orden de prioridades.
Cuidados especiales en pisos, muebles, tapetes, elementos delicados o de alto valor.
Normas internas de la empresa (ingresos, accesos restringidos, protocolos de seguridad, horarios, entre otros).
Uso adecuado y seguro de electrodomésticos y equipos disponibles para la labor (aspiradoras, brilladoras, hornos microondas, neveras, cafeteras, etc.).
Prohibiciones específicas, como el uso de electrodomésticos personales de los empleados, manejo de equipos sin capacitación o ingreso a áreas no autorizadas.

USO DE ELECTRODOMÉSTICOS:
El personal de BILYM SERVICIOS S.A.S. únicamente podrá utilizar electrodomésticos, herramientas o equipos que el CLIENTE autorice expresamente durante la inducción, siempre que estén en correcto estado de funcionamiento y cuenten con las medidas de seguridad necesarias. El uso de dichos elementos será exclusivamente para fines del servicio contratado y no para actividades personales. El CLIENTE deberá proporcionar instrucciones claras de manejo y, de ser necesario, realizar una capacitación breve para evitar daños en los equipos o accidentes laborales.

2.3 PRODUCTOS, INSUMOS Y ELEMENTOS DE ASEO:
BILYM SERVICIOS S.A.S. ofrece el servicio de compraventa de productos e insumos para la limpieza, así como la provisión de elementos y herramientas de aseo tales como carritos de limpieza, avisos preventivos, extensores, limpia vidrios, mopas, baldes, escobas, recogedores, paños, entre otros.

Para acceder a este servicio, el CLIENTE deberá solicitar el portafolio actualizado y la cotización correspondiente, de acuerdo con sus necesidades específicas.

2.4 MAQUINARIA BILYM SERVICIOS S.A.S.

Ofrece servicios especializados de limpieza de superficies utilizando maquinaria profesional como rotativas (brilladoras industriales), hidrolavadoras industriales, guadañas para corte de césped y aspiradoras industriales, garantizando un acabado óptimo y eficiente.

Adicionalmente, para contratos anuales, la EMPRESA podrá suministrar en calidad de préstamo las máquinas necesarias para la ejecución del servicio, asegurando su correcto funcionamiento y realizando el mantenimiento preventivo cuando sea requerido. El CLIENTE se compromete a custodiar y hacer un uso adecuado de la maquinaria, siguiendo las instrucciones dadas por el personal de BILYM SERVICIOS S.A.S. y notificando de inmediato cualquier novedad o daño.

2.3 BILYM MANTENIMIENTO: PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO

Este servicio comprende la asignación de personal capacitado para la ejecución de labores de mantenimiento básico y avanzado, que incluyen: mantenimiento de infraestructura, reparación de filtraciones, impermeabilización, trabajos de mampostería, reparaciones eléctricas, plomería, albañilería y jardinería. El personal cuenta con certificación vigente en trabajo seguro en alturas cuando la labor así lo requiera.

El personal todero o auxiliar de mantenimiento asignado debe recibir, al inicio del servicio, una inducción detallada por parte del CLIENTE, que incluya:

Uso adecuado y seguro de electrodomésticos, herramientas y equipos proporcionados para la labor.
Manejo correcto de llaves de acceso, asegurando la custodia y el retorno al finalizar la jornada.
Identificación y uso de productos y materiales suministrados por el CLIENTE, especificando sus aplicaciones y precauciones.
Indicaciones sobre áreas restringidas, prioridades de trabajo y protocolos internos de la propiedad o empresa.

Este procedimiento garantiza un servicio seguro, eficiente y alineado con las expectativas del CLIENTE, así como la protección de sus bienes e instalaciones.

2.4 MANEJO DE NÓMINA Y ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL:
Este servicio comprende la gestión integral de la nómina de los empleados del CLIENTE, incluyendo la afiliación y pago de aportes al sistema de seguridad social (salud, pensión, ARL y cajas de compensación familiar), administración de salarios, liquidación y pago de prestaciones sociales (primas, cesantías, intereses y vacaciones), así como el cumplimiento de todas las obligaciones laborales vigentes. La EMPRESA actúa por encargo expreso del CLIENTE, garantizando el manejo adecuado y oportuno de la información y los pagos.

2.5 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL PARA CONTRATACIÓN DIRECTA:
De manera independiente al servicio de administración de nómina, BILYM SERVICIOS S.A.S. También ofrece el servicio de búsqueda, reclutamiento, preselección y evaluación de candidatos, para que el CLIENTE pueda contratar directamente al trabajador. Este proceso incluye la publicación de vacantes, recepción y filtrado de hojas de vida, entrevistas, verificación de referencias y, de ser necesario, validación de antecedentes. El objetivo es que el CLIENTE reciba candidatos idóneos, confiables y ajustados al perfil solicitado, reduciendo el tiempo y esfuerzo en sus procesos de contratación. Este servicio cuenta con una garantía de dos meses.

2.6 SERVICIO DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO BÁSICO Y RECREACIÓN:
Previo acuerdo entre el CLIENTE y BILYM SERVICIOS S.A.S., la profesional de limpieza asignada podrá realizar actividades de asistencia, acompañamiento básico y recreación a personas que requieran apoyo en el hogar, velando por su integridad y bienestar, y fomentando su autonomía e independencia. Este servicio no constituye atención de enfermería, cuidado especializado ni servicio de guardería.

Dentro de las actividades incluidas se encuentran: jugar, conversar, leer, dibujar, realizar ejercicios básicos, ver películas o videos y, en general, cualquier actividad de acompañamiento y recreación que no requiera conocimientos médicos o técnicos especializados.

Limitaciones del servicio:

No está autorizado el suministro de medicamentos.
No se permite salir de las instalaciones donde se presta el servicio.
No se realizará acompañamiento exclusivo a personas adultas mayores o menores de edad, dado que el personal no cuenta con la formación ni certificación necesarias para este tipo de cuidado especializado.

Cualquier solicitud del CLIENTE que contravenga estas disposiciones no podrá ser atendida por la profesional de limpieza. En caso de que el CLIENTE insista o asigne tareas fuera de estos lineamientos, BILYM SERVICIOS S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por los efectos o consecuencias que puedan derivarse de su ejecución.

PARAGRAFO PRIMERO - PERSONAL DE LIMPIEZA: El trabajador(a) de la EMPRESA encargado de la prestación del servicio contratado por el CLIENTE ya sea aseo integral, cafetería y mantenimiento. Se entiende que en su calidad de trabajador(a) solo tendrá de subordinación con la EMPRESA y su contratación es exclusiva, directa, autónoma e independiente.

3) LABORES QUE LA COLABORADORA NO REALIZA:

La colaboradora de limpieza está autorizada única y exclusivamente a realizar las actividades mencionadas, esto con el fin de evitar accidentes fuera de sus funciones delegadas.

En virtud de lo anterior, el CLIENTE no podrá solicitarle al trabajador(a), otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo cuenta y riesgo. Por ende la EMPRESA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

BILYM SERVICIOS SAS cuida y protege el bienestar de nuestras colaboradoras, por esta razón la colaboradora no realiza:

Labores de mensajería
Trabajar en alturas (aplica para personal de aseo y cafetería).
Levantar y correr objetos pesados de más 30 kilos
Limpiar vidrios en exteriores o que estén a una altura de más de 2 metros del piso
Utilizar producto o químicos nocivos para la salud
Realizar laborales preferiblemente con la supervisión del CLIENTE
Cuidar niños, adultos y mascotas
Pagar facturas.
La colaboradora no recibe llaves del predio y si lo hace es responsabilidad del CLIENTE.
Autorizar ingreso de terceros al inmueble
Contestar llamadas en el teléfono del inmueble.
Recibir dinero.
Hacer compras
Suministrar medicamentos a niños adultos y mascotas
Autorizar ingreso de terceros al predio
Dar medicamentos a personas o animales

Se deja constancia que la operaria de aseo tiene expresamente prohibidas estas actividades. En caso que el CLIENTE solicite o ejecute alguna de las prohibiciones anteriormente descritas sin autorización expresa o previo conocimiento de la EMPRESA. Aquel se hará responsable de los daños y demás inconvenientes que se lleguen a general durante la ejecución de los mismos. Por ende la EMPRESA queda completamente exonerada por cualquier inconveniente.

PARÁGRAFO: Con el fin de garantizar los estándares de calidad de BILYM SERVICIOS S.A.S. y proteger la seguridad y salud en el trabajo de la profesional de limpieza, el tiempo máximo permitido para labores de lavado a mano o planchado de ropa será de dos (2) horas por jornada, tanto en servicios de medio tiempo como de tiempo completo, dependiendo del tipo y cantidad de prendas a tratar.

4) SOLICITUD DE SERVICIOS

Para reservar uno o más días de los servicios de aseo o cafetería ofrecidos por BILYM SERVICIOS S.A.S., el CLIENTE deberá suministrar sus datos como persona natural o jurídica a través de nuestras líneas telefónicas o de WhatsApp autorizadas. La solicitud del servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez realizada la solicitud, el CLIENTE recibirá por medios electrónicos el enlace de pago o los datos de nuestra cuenta bancaria, junto con las especificaciones de la reserva efectuada. Adicionalmente, podrá revisar en detalle la información correspondiente a su compra.

Las reservas se considerarán confirmadas desde el momento en que el CLIENTE solicite el servicio a través de nuestros canales oficiales de atención, incluyendo WhatsApp.

Líneas autorizadas de WhatsApp: 313 492 6289 y 321 211 2571.

El CLIENTE podrá acceder a los paquetes de descuento ofrecidos por BILYM SERVICIOS S.A.S.. Al contratar este tipo de plan, el CLIENTE y/o usuario autoriza el agendamiento automático de los servicios de limpieza periódicos, de acuerdo con la frecuencia y condiciones específicas establecidas para cada paquete.

Cada plan o paquete de descuento tiene una vigencia mensual, lo que significa que el CLIENTE dispone de 30 días calendario para utilizar los servicios programados. Una vez vencido este plazo, los servicios no utilizados no serán acumulables para el siguiente periodo.

En el caso de los CLIENTES que realizan el pago mes anticipado sin tener contrato con BILYM SERVICIOS S.A.S., los servicios no se generarán automáticamente mes a mes. Será necesario cancelar el valor del servicio por anticipado cada mes para que este sea agendado. El agendamiento automático únicamente aplica para los CLIENTES que cuenten con contrato vigente con la empresa.

En caso de existir un contrato vigente entre el CLIENTE y BILYM SERVICIOS S.A.S., el CLIENTE acepta y reconoce que la prestación del servicio autorizada por este genera la obligación comercial de realizar los pagos correspondientes a favor de BILYM SERVICIOS S.A.S.. El incumplimiento de dicha obligación podrá dar lugar a reportes negativos ante las centrales de riesgo y/o al inicio de los procesos judiciales que correspondan. Asimismo, el CLIENTE autoriza que la información relacionada con su comportamiento comercial pueda ser consultada, conservada, reportada y suministrada a las entidades administradoras de bases de datos de riesgo, conforme a los términos de la ley y a las autorizaciones otorgadas

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar registrado por el CLIENTE para la prestación del servicio de aseo y cafetería será el único punto de ejecución del servicio. BILYM SERVICIOS S.A.S. no será responsable por errores en la dirección indicada por el CLIENTE a través de su cuenta al momento de realizar la reserva. En todo caso, el CLIENTE asume plena responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, exacta o correcta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CLIENTE que desee adquirir un paquete de descuento o frecuencia con la misma profesional de la limpieza es consciente que este proceso dependerá de la permanencia de la profesional asignada. El CLIENTE entiende que BILYM SERVICIOS garantizará la prestación del servicio de acuerdo a lo establecido en la sección 1.1.1.

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE que reserve uno o más servicios únicos, deberá efectuar el pago de la ORDEN DE COMPRA dentro de los términos sujetos a la misma. La empresa se reserva el derecho de cancelar o no los servicios programados y no pagados por el CLIENTE de acuerdo a la disponibilidad.

PARÁGRAFO CUARTO: Cuando el CLIENTE agende uno o más servicios para ser prestados el mismo día de la solicitud, o con un día de anticipación, y posteriormente decida cancelarlos, se cobrará el 100% del valor del servicio, independientemente de la hora en que se realice la cancelación, en razón a que BILYM SERVICIOS habrá dispuesto el personal y los recursos necesarios para su ejecución.

4.1 PRECIOS DEL SERVICIO Los precios de los servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS se encuentran publicados al momento de la cotización, ya sea a través de nuestro catálogo de precios enviado por WhatsApp o mediante una cotización formal remitida al correo electrónico del interesado. En el caso de paquetes con descuento, el valor de los servicios se establece en función de la frecuencia de compra pactada. Si el CLIENTE modifica la orden de compra, dicha variación podrá implicar un ajuste en el precio, el cual se calculará con base en la nueva frecuencia solicitada por el CLIENTE al momento de la compra.

PARÁGRAFO QUINTO: En caso de que el CLIENTE adquiera un servicio con tarifa promocional (aplicable únicamente para los días sábados) y desee reprogramarlo, podrá reagendar para otro sábado sin que esto afecte el valor ya cancelado. No obstante, si el CLIENTE decide reprogramar el servicio para un día entre semana, deberá pagar la diferencia correspondiente respecto a la tarifa vigente para ese día, la cual es superior a la tarifa promocional de los sábados.

CÓDIGOS PROMOCIONALES: BILYM SERVICIOS podrá crear y lanzar campañas de promoción en cualquier momento, las cuales serán comunicadas a través de sus canales oficiales. Cada promoción tendrá una fecha de inicio y de finalización, y contará con una vigencia máxima de un (1) mes para ser adquirida por el CLIENTE. Vencido este plazo, la promoción perderá validez y se aplicarán las tarifas regulares vigentes al momento de solicitar el servicio.

Las tarifas de los servicios de limpieza se liquidan con base al salario mínimo legal vigente con los aportes a:

Afiliación de El Empleador (persona natural) al sistema de seguridad social: ARL, EPS, AFP y CCF.
Afiliación de la empleada de servicio doméstico al sistema de seguridad social en calidad de cotizante.

Nota: Se enviará copias de las afiliaciones al SSS y planilla mensual pagada como soporte del proceso si el CLIENTE lo requiere.

Nota: El servicio de limpieza no será brindado si el CLIENTE no realiza el pago por anticipado a la cuenta de la EMPRESA BILYM SERVICIOS S.A.S con NIT 901.074.836-6. El pago podrá realizarse únicamente por medio de PSE, transferencia o consignación a la cuenta bancaria de la EMPRESA en el Banco de Bogotá No. 024-33573-9 cuenta corriente. La EMPRESA no se hace responsable de cualquier inconveniente que se presente si el pago se realiza por medio de otras, a menos de haber un acuerdo directo con algún funcionario administrativo de la EMPRESA, con el soporte del nuevo acuerdo. Las colaboradoras no están autorizadas a recibir dinero.

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios, en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación. Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente a las reservas futuras.

4.2 PAGO DE LOS SERVICIOS:

En la ORDEN DE COMPRA ó en la FACTURA ELECTRÓNICA se encontrará el valor total que EL CLIENTE debe cancelar a BILYM SERVICIOS a título de prestación de los servicios de aseo y mantenimiento según la negociación previa ya sea que sea con contrato para pagos a crédito o pagos por anticipado. El pago podrá realizarse por medio de de PSE, transferencia o consignación a la cuenta bancaria de la EMPRESA en el Banco de Bogotá No. 024-33573-9 cuenta corriente, la cual tiene como titular a BILYM SERVICIOS sas NIT 901.074.836-6.

En caso de que el CLIENTE opte por realizar el pago de los servicios mediante tarjeta de crédito, deberá asumir los costos o gastos financieros adicionales que cobre la entidad bancaria o la pasarela de pagos utilizada. Dichos costos serán informados previamente al CLIENTE y adicionados al valor total del servicio.

En caso de que la transacción presente algún tipo de rechazo, negación, error o falla, el CLIENTE se compromete a verificar el estado de la tarjeta inscrita con la Entidad Bancaria emisora del plastico a fin de solucionar los inconvenientes y a realizar el pago por los otros medios dispuestos. En todos los casos, EL CLIENTE es el unico responsable de conservar el comprobante del pago efectuado.

Datos que el cliente debe tener en cuenta y conservar

Fecha y hora exacta del pago (sirve para ubicar el movimiento en el sistema bancario).
Número de referencia o código de la transacción (también llamado ID de pago, número de operación o comprobante CUZ).
Medio de pago utilizado (transferencia bancaria, consignación, tarjeta de crédito, PSE, pasarela de pagos como Wompi, PayU, etc.).
Monto exacto pagado (incluyendo si hubo recargos por comisiones o impuestos).
Entidad bancaria de origen (desde dónde se envió el dinero).
Número de cuenta de destino y nombre del titular (para confirmar que se usaron los datos correctos de la empresa).
Soporte o comprobante en PDF, captura de pantalla o correo de confirmación emitido por el banco o la pasarela de pagos.

PARÁGRAFO SEXTO: El CLIENTE deberá cancelar el valor total de la ORDEN DE COMPRA dentro de los plazos establecidos en la factura de venta en caso de tener contrato de servicio. En caso de incumplir dicho plazo de pago, la empresa queda en facultad de realizar reportes en centrales de riesgo; Por ende , asumirá a título de interés moratorio de la tasa máxima permitida por la superintendencia bancaria, la cual se cobrará en una factura adicional o en la factura siguiente, correspondiente a la compra de otros servicios de aseo y mantenimiento por parte del CLIENTE.

PARÁGRAFO SÉPTIMO: EL CLIENTE concede autorización expresa e irrevocable a BILYM SERVICIOS de efectuar los diferentes reportes y consultas a las centrales de riesgo en cumplimiento de la normatividad vigente. Por ende autoriza a consultar en las centrales de información todos los datos relevantes para conocer de desempeño como deudor, su capacidad de pago o valorar su riesgo futuro.

4.3 CANCELACIÓN Y CAMBIOS DEL SERVICIO CONTRATADO

EL CLIENTE podrá cancelar y/o modificar los términos y condiciones de la reserva hasta 48 horas antes de la hora de inicio del servicio sin ningún costo. Después de este término, el servicio será cobrado al 100% de la tarifa pactada al momento de la reserva

PARÁGRAFO SÉPTIMO: El CLIENTE podrá reprogramar sus servicios para fechas futuras o cancelarlos, siempre que lo haga dentro del plazo establecido en la presente cláusula. La reprogramación deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha inicialmente programada del servicio.

La EMPRESA podrá, en casos excepcionales, modificar o cancelar uno o más servicios reservados por el CLIENTE antes de la fecha programada de inicio. Aunque no será obligatorio dar una justificación, siempre se informará al cliente por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp.

En caso de cancelación por parte de la EMPRESA, el CLIENTE podrá elegir entre:

Reprogramar el servicio para una nueva fecha disponible.
Solicitar el reembolso total del monto pagado.

4.4 REEMBOLSOS

En caso de que el CLIENTE solicita el reembolso de un pago correspondiente a una reserva cancelada, y cumple con las condiciones establecidas en este documento, deberá enviar su solicitud por escrito al correo comercial@bilymservicios.com, indicando los datos de la cuenta bancaria a la que se realizará el depósito.

El reembolso será procesado y entregado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que la solicitud sea recibida y aprobada por la EMPRESA.

El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que, en caso de proceder un reembolso, se descuente del valor consignado el monto correspondiente a: Gravamen financiero (4x1000), La comisión bancaria + El IVA y un valor fijo de $15.000 por concepto de gastos administrativos y operativos asociados al proceso de reembolso. Estos valores serán deducidos dependiendo del monto consignado y el total a descontar se calculará con base en los costos generados por la transacción bancaria y el procesamiento del reembolso.

5) FACTURACIÓN

BILYM SERVICIOS se reserva el derecho de emitir facturas en cualquier día del mes, sin importar el día o la fecha en que se genere el servicio, El CLIENTE por su parte, se compromete a aceptar las facturas emitidas por Bilym Servicios en los términos acordados, sin posibilidad de rechazo por motivos relacionados a procedimientos internos de el CLIENTE. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce que las facturas emitidas son válidas y deberán ser pagadas conforme a lo acordado, independientemente de cualquier procedimiento interno de EL CLIENTE.

6) ASIGNACIÓN DEL PROFESIONAL DE LIMPIEZA

Una vez confirmada la reserva. hogaru asignará al CLIENTE uno o más de sus profesionales de la limpieza, dependiendo la orden de compra, para que lleve a cabo los servicios de aseo contratados, en el lugar y la hora especificadas por el CLIENTE

El CLIENTE entiende que BILYM SERVICIOS asignará la o las PROFESIONALES DE LIMPIEZA según su disponibilidad y criterios internos, teniendo en cuenta que todos cuentas con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.

Al momento de agendar el servicio, BILYM SERVICIOS enviará al CLIENTE, por WhatsApp o correo electrónico, la información personal de la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA asignada, que incluye: nombre completo, número de cédula de ciudadanía, fotografía, nombre de la EPS y ARL. El CLIENTE entiende y acepta que, según la disponibilidad del personal, BILYM SERVICIOS podrá realizar cambios de última hora en la asignación de la profesional, sin que esto constituya incumplimiento en la prestación del servicio.

La información personal de la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA (nombre completo, número de cédula, fotografía, EPS, ARL y demás datos suministrados) será enviada al CLIENTE únicamente con el fin de identificar a la persona que prestará el servicio contratado. Estos datos no podrán ser utilizados para ningún otro propósito sin la autorización previa, expresa y por escrito tanto de su titular como de BILYM SERVICIOS S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

El CLIENTE acepta que, si la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA se presenta en la fecha, hora y lugar programados para la prestación del servicio de aseo y cafetería, y el CLIENTE no se encuentra en la dirección indicada para recibirlo, la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA esperará un máximo de una (1) hora. Si transcurrido este tiempo el servicio no puede ser iniciado, la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA quedará autorizada para retirarse del lugar, considerándose el servicio como prestado, sin lugar a reclamaciones ni reembolsos totales o parciales.

7). GARANTÍA DE CALIDAD

En BILYM SERVICIOS S.A.S. estamos 100% comprometidos con el CLIENTE y con la calidad de los servicios que ofrecemos, garantizando una experiencia positiva y cumpliendo con las expectativas pactadas. Nuestros servicios no se miden por el número de actividades realizadas, sino por el tiempo contratado, es decir, se ejecutarán las tareas que sea posible completar dentro de la duración del servicio.

El CLIENTE deberá definir y priorizar las tareas que desea realizar durante el tiempo de servicio. En caso de que el CLIENTE no proporcione dichas instrucciones, o solicite actividades que excedan la capacidad del tiempo contratado, BILYM SERVICIOS S.A.S. se reserva el derecho de establecer, de manera objetiva y conforme a sus políticas y estándares internos, el criterio de calidad aplicable al servicio, así como la respuesta ante cualquier reclamación relacionada con el mismo.

Sin embargo en caso de no completar las expectativas del CLIENTE con el servicio prestado, el CLIENTE tiene derecho a expresar su inconformidad al correo electrónico comercial@bilymservicios.com en las 24 horas a la terminación del servicio de limpieza prestado por el personal de BILYM SERVICIOS, indicando nombre e identificación del usuario, dirección física y/o electrónica, teléfonos de contacto, descripción clara y detallada de los hechos que dan lugar al reclamo y documentos que deseen hacer valer como pruebas si los hubiere.

BILYM SERVICIOS contará con un plazo de hasta 48 horas hábiles para investigar el caso junto con la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA asignada. Con base en los resultados obtenidos, se comunicará con el CLIENTE para gestionar una respuesta a la inconformidad presentada, la cual podrá ser favorable o desfavorable según corresponda. BILYM SERVICIOS no está obligado a otorgar indemnización alguna; sin embargo, si la reclamación se considera justificada, se procederá a elegir entre las siguientes opciones:

Ofrecer al CLIENTE un nuevo servicio de limpieza, con una duración determinada por BILYM SERVICIOS S.A.S., de acuerdo con la investigación realizada y la disponibilidad que presente la PLATAFORMA DE AGENDAMIENTO en el momento del requerimiento.
Reembolsar el monto adecuado correspondiente al tiempo necesario para enmendar la falta de calidad en el servicio, según lo determine la empresa.

PARÁGRAFO PRIMERO: Los servicios agendados a través del CALENDARIO DE AGENDAMIENTO deberán ajustarse a los protocolos de limpieza y a los estándares de calidad e idoneidad establecidos por BILYM SERVICIOS. La empresa no estará obligada a ofrecer un nuevo servicio, toda vez que la prestación ya se realizó, incluyendo actividades de aseo y cafetería.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de proceder un reembolso parcial, este se otorgará en forma de crédito para futuras reservas de servicios de aseo y cafetería. Dicho crédito consistirá en un porcentaje de descuento aplicado al próximo servicio, como medida para compensar lo ocurrido.

Según lo anterior, el CLIENTE contará con un plazo de tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por BILYM SERVICIOS. En caso de guardar silencio dentro de dicho término, se entenderá que acepta la solución propuesta, considerándose el caso como resuelto y quedando BILYM SERVICIOS a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.

Si el CLIENTE tiene una queja, reclamo o desea brindar una sugerencia, puede informarnos al correo electrónico comercial@bilymservicios.com

8) DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Ser tratado con respeto y cordialidad durante toda la relación contractual.
Recibir la prestación del servicio por parte de profesionales entrenados, con experiencia certificada y debidamente capacitados para el ejercicio de sus funciones.
El CLIENTE podrá realizar revisiones externas, no invasivas, a la PROFESIONAL DE LA LIMPIEZA al momento de ingresar o salir del inmueble. Estas revisiones deberán efectuarse con respeto, garantizando en todo momento la intimidad, la dignidad y los derechos humanos y fundamentales de la trabajadora. Cualquier actuación contraria a lo anterior podrá derivar en procesos judiciales en contra del CLIENTE por la vulneración de dichos derechos.

8.1) OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Sin perjuicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento El CLIENTE se obliga a:

El CLIENTE se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LA LIMPIEZA, como a los demás empleados de BILYM SERVICIOS
El CLIENTE se compromete a resguardar bajo llave y en un lugar seguro todos sus objetos de valor, tales como joyas, dinero en efectivo, tarjetas bancarias, títulos valores u otros bienes de similar naturaleza, durante el tiempo en que se preste el servicio. BILYM SERVICIOS no asumirá responsabilidad alguna por pérdida, extravío o daño de dichos bienes cuando el CLIENTE no haya cumplido con esta obligación. Únicamente en los casos en que, mediante decisión de autoridad competente, se determine la responsabilidad directa de BILYM SERVICIOS o de su personal, la empresa responderá conforme a lo establecido en la ley.
El CLIENTE tiene la obligación de guardar bajo llave y en un lugar seguro todas las armas de fuego que se encuentren en el inmueble durante la prestación del servicio. BILYM SERVICIOS no será responsable, en ningún caso, por los hechos o consecuencias que se deriven del incumplimiento de esta disposición.
El CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a abstenerse, en todo momento, de realizar actos ilícitos, obscenos o de carácter sexual hacia la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, así como cualquier conducta que afecte su integridad física o su dignidad. En caso de incumplir esta obligación, podrá ser objeto de las acciones legales correspondientes.
El CLIENTE no podrá restringir ni obstaculizar la salida del inmueble a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, ya que dicha conducta podría dar lugar a acciones legales en su contra.
El CLIENTE y/o USUARIO se compromete a implementar medidas de prevención para reducir los riesgos que puedan afectar la salud e integridad de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. En caso de existir objetos, áreas o instalaciones en mal estado, deberá informar oportunamente a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA o mantenerlos debidamente señalizados para evitar accidentes. Así mismo, el CLIENTE deberá contar con un plan de emergencia y con los elementos básicos de seguridad en el inmueble, frente a cualquier eventualidad que pueda ocurrir durante la prestación del servicio (como incendio, inundación, hurto u otros hechos que pongan en peligro la seguridad y bienestar del TRABAJADOR, del CLIENTE/USUARIO o de sus bienes). Dicho plan de emergencia deberá ser informado a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, quien tendrá la capacitación necesaria para comprenderlo y aplicarlo.
El CLIENTE y/o USUARIO se compromete a disponer de todos los insumos y materiales de limpieza necesarios para que el servicio contratado pueda llevarse a cabo de manera efectiva y conforme a los estándares de calidad establecidos por HOGARÚ LIMPIA.
El CLIENTE y/o USUARIO se obliga a proporcionar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA un espacio adecuado, digno y seguro para el consumo de sus alimentos (mesa, silla) y permitirle el uso de horno microondas o estufa para calentar su comida en caso de turnos de 8 horas. Lo anterior tiene como fin proteger la salud y seguridad de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante su jornada laboral. Asimismo, deberá garantizar los servicios básicos que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA requiera durante la ejecución de sus labores.
El CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a suministrar información veraz, precisa, actualizada y completa. En caso de proporcionar datos falsos, inexactos o incompletos, será responsable por los perjuicios que dicha conducta pueda ocasionar.
En caso de un accidente laboral o cualquier emergencia, el CLIENTE y/o USUARIO deberá informar de inmediato a BILYM SERVICIOS a través de sus canales de atención. Si no recibe respuesta oportuna, deberá comunicarse con la línea nacional de emergencias 123 y el número de nuestra aseguradora AXA COLPATRIA 601 4235757 en Bogotá y 01-8000-512620 en el resto del país. En caso de que el accidente sea grave y la PROFESIONAL DE LIMPIEZA no pueda movilizarse, el CLIENTE y/o USUARIO estará obligado a:

Informar a BILYM SERVICIOS
Permanecer en el lugar hasta que la autoridad competente atienda la situación
Seguir las indicaciones de un profesional de la salud si fuera necesario.

i.) Dado que las labores de limpieza pueden implicar el levantamiento de cargas pesadas, el CLIENTE reconoce que en Colombia existen límites legales de peso que deben ser respetados, comprometiéndose a no exigir actividades que los superen.

El CLIENTE se compromete a permitir visitas no programadas por parte del área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA, con el fin de realizar inspecciones en los puestos de trabajo y dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud.
El CLIENTE se obliga a considerar y, en lo posible, aplicar las recomendaciones realizadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo de BILYM SERVICIOS sobre las condiciones mínimas de seguridad necesarias para proteger a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada. Esto incluye suspender actividades que representen riesgos, evitando accidentes o enfermedades ocasionadas por condiciones inseguras de trabajo. De igual manera, el CLIENTE se compromete a seguir las sugerencias del área de Calidad respecto a la prevención de sobrecarga laboral, ajustando el plan de trabajo o reduciendo el número de tareas cuando sea necesario.
El CLIENTE se compromete a NO suministrar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA productos como amoniacos, ácido muriático o ácidos en general, debido a que sus vapores son altamente tóxicos, inflamables y pueden causar irritación o inflamación en ojos, boca, nariz y otras áreas sensibles, afectando su salud. En caso de que el CLIENTE desee facilitar otros productos como varsol, thinner o removedores, deberá entregarlos junto con elementos de protección adicionales (guantes y tapabocas), complementarios a los que ya son suministrados por la EMPRESA.
Con el fin de cumplir con el Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, la Superintendencia de Sociedades y demás autoridades de control y vigilancia, EL CLIENTE, al aceptar los presentes términos y condiciones, declara bajo juramento que sus ingresos, si es persona natural, y/o los ingresos y bienes de su Representante Legal, Socios, Accionistas, miembros de Junta Directiva, Revisor Fiscal y empleados de la empresa, si es persona jurídica, provienen de actividades lícitas. Igualmente, afirma que no se encuentra registrado en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo, incluyendo las listas de la Oficina de Control de Activos en el Exterior (OFAC). Además, EL CLIENTE manifiesta que cuenta con los permisos y autorizaciones necesarios para desarrollar su actividad comercial o la de la empresa que representa, y autoriza expresamente la consulta de su información por parte de BILYM SERVICIOS SAS o del operador designado para tal fin.
En cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y autocuidado establecidos por las entidades gubernamentales, EL CLIENTE se compromete a cancelar o reprogramar de manera oportuna cualquier servicio de limpieza programado en caso de que él mismo o un familiar presente un diagnóstico de enfermedad contagiosa que pueda poner en riesgo la salud de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA.

9) OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE BILYM SERVICIOS

BILYM SERVICIOS S.A.S. es la única responsable de las PROFESIONALES DE LIMPIEZA en todo lo relacionado con aspectos laborales. Esto significa que la contratación, así como las condiciones y términos de la relación laboral, se acuerdan exclusivamente entre BILYM SERVICIOS y sus TRABAJADORAS. Por lo tanto, cualquier obligación derivada de esta relación será asumida directamente por la empresa como único empleador.

De igual forma, BILYM SERVICIOS S.A.S garantiza que todas sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA cuentan con contratos legales y están debidamente afiliadas a EPS, AFP, ARL y Caja de Compensación Familiar, reconociéndose todos los beneficios y derechos establecidos por la ley en calidad de EMPLEADOR.

PARÁGRAFO: Entre EL CLIENTE y las PROFESIONALES DE LIMPIEZA de BILYM SERVICIOS S.A.S. no existe ningún tipo de relación laboral. La naturaleza del servicio ofrecido por BILYM SERVICIOS permite que EL CLIENTE pueda dar ciertas instrucciones y supervisar las tareas que realizan las PROFESIONALES DE LIMPIEZA durante la prestación del servicio. Sin embargo, esta supervisión se limita únicamente a la correcta ejecución del contrato y no configura en ningún caso subordinación, control o vínculo laboral entre EL CLIENTE y la TRABAJADORA.

Por lo anterior, EL CLIENTE y/o USUARIO se considera un tercero frente a la relación laboral existente entre las PROFESIONALES DE LIMPIEZA y la EMPRESA, y entiende que la información personal y de seguridad de las trabajadoras no será compartida salvo lo estrictamente necesario y con carácter confidencial.

10) RESPONSABILIDAD POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE.

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio que se relacione con la prestación de este y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad, el CLIENTE deberá comunicarlo por medio electrónico al correo info@bilymservicios.com, en las 24 horas siguientes a la terminación del servicio, especificado en detalle las razones de su situación.

Frente a esta notificación, EL CLIENTE deberá remitir un correo electrónico a comercial@bilymservicios.com, en el cual describa de manera detallada los hechos ocurridos y adjunte las pruebas que respalden el inconveniente, así como las cotizaciones y/o facturas necesarias para calcular el valor del daño. Con esta documentación se pretende verificar la existencia del objeto afectado y establecer su valor comercial al momento del incidente, con el fin de determinar la cuantía del perjuicio. En caso de que EL CLIENTE no aporte de forma completa y veraz la información, incluyendo evidencia fotográfica y demás soportes que acrediten su reclamación dentro de los plazos establecidos, se entenderá que renuncia a cualquier reclamación, quedando la EMPRESA libre de toda responsabilidad.

Recibido el correo electrónico, BILYM SERVICIOS tiene cinco (10) días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por el CLIENTE la respuesta a la reclamación, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable. En caso de ser favorable, se estimará de manera objetiva el valor real del daño ocasionado. En ningún caso la aceptación del daño ocasionado implica de antemano que la reparación se dará por el monto reportado por el CLIENTE, ni la EMPRESA, ni el sitio están obligados a dar indemnización alguna al CLIENTE pero, en caso de hallar justificada la reclamación, podrán decidir las siguientes opciones:

La reparación podrá realizarse a través de un proveedor externo elegido por EL CLIENTE, siempre que cuente con la aprobación previa de LA EMPRESA, respecto al daño o deterioro comprobado en el objeto reportado. En caso de que se requiera la reposición total del objeto, EL CLIENTE autoriza a para retirar el bien dañado con fines de disposición práctica.
Reconocer el valor comercial al momento del daño, de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado, para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería o a través de reembolso en dinero.

En caso de ser desfavorable, se informará a EL CLIENTE las razones por las cuales no se evidenció responsabilidad por parte de la EMPRESA.

El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días calendario para entregar a la EMPRESA la valoración objetiva del daño o deterioro ocasionado, sustentada con las cotizaciones correspondientes. Si el CLIENTE no remite dicha documentación dentro del término indicado, se entenderá que renuncia a su reclamación y que declara a la EMPRESA a paz y salvo frente a cualquier responsabilidad.

En los casos mencionados, el CLIENTE contará con tres (3) días hábiles para manifestar por escrito su aceptación o rechazo de la solución propuesta por la EMPRESA. Si transcurrido este tiempo el CLIENTE no se pronuncia, se entenderá que acepta la solución planteada y el caso se dará por cerrado, quedando BILYM SERVICIOS S.A.S. a paz y salvo frente al inconveniente reportado.

EL CLIENTE reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al CLIENTE comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño. El CLIENTE también acepta que la EMPRESA hará uso de la TABLA DE DEPRECIACIÓN disponible en el siguiente cuadro:

De conformidad con los términos y condiciones de uso de servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS SAS en el evento en que compruebe la ocurrencia de una daño o inconveniente a un bien mueble del cliente, con base a la siguiente tabla de depreciación con el fin de definir el valor real del objeto al momento del daño, valor sobre el cual se realizará la reposición por parte de la empresa.

TABLA I. Vida útil de prenda textil

HOMBRES Y MUJERES ROPA

Trajes de baño: 2
Blusas (vestido y deportes)
De algodón blanco: 2
De color, algodón, seda y sintéticos: 2
Coro y religiosas: 5
Abrigos, chaquetas y blazers:

Paño: 4

Piel (imitación): 3

De cuero y gamuza: 5

Imitación lana: 3

Algodón y mezclas: 3

Plástica: 2

Dril:

Chaquetas: 3

Pantalones vaqueros o faldas: 2

Blanqueado o lavado a la piedra: 3

Vestidos:

Casual: 1

Fantasía: 2

Tarde de alta costura: 3

Imitación boda: 3

Batas de casa

Lana: 3

Acolchada y pesado: 3

Seda: 2

Guantes

Tela: 1

Cuero: 3

Sombreros

De paja: 2

Piel: 5

Tela: 2

Corbatas: 1
Ropa impermeable y rompevientos

Tela y recubrimientos de plástico: 2

Bufandas: 2
Camisas:

Llanura: 2

Lana o seda: 2

De algodón mezcla casual: 3

Faldas

Lana: 4

Algodón: 2

Cuero: 5

Otro: 2

Trajes

Verano de peso: 3

Lana o mezclas: 3

De algodón y sintéticas: 2

De invierno de lana de peso: 4

Trajes de lavado: 2

Pantalones, pantalones cortos

Lana o mezclas: 2

Algodón: 2

Ropa interior

Calcetines: 1

Prendas de fundación:1

Calzoncillos: 1

Lencería: 2

Chalecos: 2
Uniformes de trabajo: 1

ROPA DE NIÑOS

Abrigos y conjuntos de bebé: 2
Vestidos: 2
Trajes: 2
Playclothes: 1
Abrigos

Piel: 10

Cuero: 5

Gamuza: 4

Vestidos

Cuero: 5

Gamuza: 4

Chalecos: 5

MUEBLES DEL HOGAR

Colchas: 3
Mantas

Gruesos de lana: 10

Ligero: 5

Eléctrico:5

Sintético: 5

Algodón:3

Cortinas

Fibra de vidrio: 4

Sin forro: 4

Revestimientos: 5

Edredones: 5
Sabanas y fundas: 2
Fundas: 3
Mantelería

Ropa de cama: 5

Mezcla de algodón: 3

Otros: 2

Toallas: 2
Tapiceria tejidos

Sala de estar cubiertas de lana: 5

Tela: 5

Vinilo: 2

Cuero: 10

En caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el CLIENTE y aprobada por la EMPRESA.

PARAGRAFO PRIMERO: La EMPRESA no adelantará gestiones de reparación por daños ni por cualquier otro inconveniente que pueda haberse generado durante la prestación del servicio, en caso de que el CLIENTE no se encuentre al día con sus obligaciones de pago. En consecuencia, será requisito indispensable que el CLIENTE esté a paz y salvo con la EMPRESA para que se pueda dar inicio a cualquier proceso de reparación o atención de dichos inconvenientes.

En caso de que el CLIENTE no proporcione la información requerida para efectuar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud realizada por la EMPRESA, se entenderá que autoriza expresamente a que el valor correspondiente al reembolso quede registrado como un saldo a su favor. Dicho saldo podrá ser utilizado por el CLIENTE en futuras compras de servicios de aseo, cafetería y/o productos de aseo ofrecidos a través del sitio, teniendo la vigencia que la EMPRESA determine a su exclusivo criterio.

Si el CLIENTE es quien provee los productos de aseo y estos no han sido adquiridos a través de BILYM SERVICIOS, la EMPRESA no se hará responsable por los daños ocasionados por los productos de limpieza defectuosos que hayan sido puestos a disposición de la profesional de limpieza para realizar el servicio programado.

La EMPRESA no responderá en ningún caso por los daños producidos en casos fortuitos, fuerza mayor, hecho de un tercero, y culpa exclusiva de la víctima, daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE, por desgaste o depreciación por tiempo y uso legítimo de ellos.

Es responsabilidad del CLIENTE informar de inmediato todo daño o accidente causado por la auxiliar de servicios generales durante el servicio.

11.) RESPONSABILIDAD LABORAL

BILYM SERVICIOS S.A.S es el único responsable de realizar el contrato con el personal de limpieza, siendo esto de manera exclusiva entre EMPRESA y trabajador, brindando a las colaboradoras y expertas de la limpieza bienestar, estando así afiliadas a EPS, ARL, caja de compensación familiar y fondo de pensiones y cesantías.

Se reconoce por parte del cliente que BILYM SERVICIOS debe realizar una inversión de tiempo, conocimientos y dinero, en cada uno de sus empleados o dependientes para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones. Por tanto, el cliente se compromete a NO contratar, bajo cualquier modalidad, dentro de los seis meses siguientes a la terminación de la ejecución del servicio, a las personas que por cuenta del cliente contratista participaron en el desarrollo de este. En el evento que esto suceda, se indemnizará a la empresa BILYM SERVICIOS el perjuicio por las sumas invertidas en la capacitación y a los perjuicios generados por el beneficio indebido. En caso de que el cliente requiera contratar el personal por su cuenta, deberá pagar a la empresa Bilym Servicios el proceso de reclutamiento, selección y contratación por un valor de $779.800 más IVA. (esta tarifa está sujeta a modificación, se incrementará si el salario mínimo legal sube) El cobro de dicha suma se podrá ejecutar con el presente acuerdo y la prueba de la vinculación a cualquier título que se haga.

11.1) CONCEPTO y COBERTURA DE LOS SERVICIOS

a) RECLUTAMIENTO DE PERSONAL: SERVICIO DE RECLUTAMIENTO DE HOJAS DE VIDA PARA CONTRATACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE: BILYM SERVICIOS ofrece el servicio de reclutamiento y selección de personal para quienes desean contratar de manera directa a una empleada doméstica, ya sea interna o externa. Los clientes que acuden a BILYM SERVICIOS confían en nuestra experiencia para identificar la opción más adecuada, garantizando seguridad y trayectoria en el servicio que se prestará en sus hogares. Al acceder a este servicio, el cliente:

Acompañamiento personalizado en la selección de la persona más adecuada según las necesidades del cliente.
Verificación exhaustiva de seguridad y antecedentes del personal.
Realización de exámenes médicos de ingreso para comprobar la aptitud de la trabajadora de servicio doméstico.

PARÁGRAFO PRIMERO: El CLIENTE gozará de una garantía de dos (2) meses respecto al proceso de selección. En caso de que la trabajadora seleccionada renuncie, el CLIENTE manifieste su decisión de no continuar con la misma, o se configure cualquier causal que implique la terminación de la relación antes del vencimiento de dicho término, BILYM SERVICIOS se obliga a suministrar, sin costo adicional, una nueva hoja de vida que garantice al CLIENTE contar nuevamente con una candidata idónea para cubrir la vacante.

b) ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL: BILYM SERVICIOS está comprometido con la formalización laboral en Colombia, por eso ofrece al CLIENTE la posibilidad de cumplir con sus obligaciones laborales en el evento de tener bajo subordinación trabajadores domésticos o que trabajen por días

EL CLIENTE que haga uso de este servicio, firma un contrato cuyo encargo consiste en otorgar a BILYM SERVICIOS en calidad de MANDATARIO, le da autorización de manejar la nómina, afiliar y pagar la seguridad social de su(s) empleados del servicio doméstico a través de BILYM SERVICIOS, reconociendo los servicios por el cliente, los cuales se describen a continuación:

Afiliación y liquidación, administración y pago de aportes a las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL y CCP) del empleado del servicio doméstico.
Pago de salarios quincenales a la cuenta bancaria del empleado del servicio doméstico.
Gestión de novedades durante la relación laboral para efectos de pago de planillas de seguridad social, reporte de incapacidades, permisos o licencias.
Acompañamiento y formalización de la relación laboral del empleado al servicio del hogar
Liquidación final de prestaciones sociales
Entrega de dotación periódica y exámenes médicos.
Capacitar el empleado del servicio doméstico en SSGT

EL CLIENTE se compromete a aportar de forma mensual el dinero requerido para el cumplimiento del ENCARGO, consistente en las obligaciones en calidad de MANDANTE y empleador del empleado del SERVICIO DE LIMPIEZA.

c) SERVICIO TIEMPO COMPLETO (HOGARES, OFICINAS, CONJUNTOS / EDIFICIOS RESIDENCIALES Y NEGOCIOS COMERCIALES)

BILYM SERVICIOS es una empresa que ofrece servicios de aseo y cafetería, prestados por personal calificado y entrenado para garantizar altos estándares de calidad. Adicionalmente, los servicios se podrán contratar tambien otros servicios de limpieza y mantenimiento en oficinas, conjuntos y edificios residenciales, negocios comerciales y demás que requieran el servicio de limpieza interior de interiores. Si deseas solicitar una cotización, ingresa a: www.bilymservicios.com o comunicate por nuestras lineas autorizadas de whatsapp 3134926289 y 321 2112571. Correo electrónico: comercial@bilymservicios.com

11.2) SOLICITUD DE SERVICIOS Y REGISTRO

El CLIENTE está en la obligación de suministrar información auténtica al momento de registrarse a través de nuestras líneas de atención por WhatsApp o correo electrónico, con el fin de crear su cuenta en nuestro sistema contable y en el software independiente. Los datos proporcionados deben ser siempre verídicos, exactos y completos, y deberán actualizarse cada vez que sea necesario. Esta información es fundamental para garantizar un correcto registro en los subsistemas de seguridad social, en calidad de único empleador de la trabajadora de servicios generales del hogar. Mientras mantenga activa su cuenta, el CLIENTE deberá asegurar que la información continúe siendo verdadera, exacta y completa. En caso de que el CLIENTE proporcione información incorrecta durante el registro, deberá contactar de manera inmediata a BILYM SERVICIOS a través de WhatsApp o del correo electrónico comercial@bilymservicios.com, con el fin de presentar la solicitud correspondiente para su corrección.

12) MODIFICACIONES: BILYM SERVICIOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, complementar o cancelar de manera unilateral el SITIO, así como de actualizar o cambiar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso al USUARIO y/o CLIENTE. Dichas modificaciones tendrán validez y aplicarán a partir de la fecha de su publicación en nuestra PLATAFORMA

12.1) CANCELACIÓN DEL SITIO: En caso de cancelación total o parcial del SITIO, subsistirán las limitaciones de responsabilidad, las obligaciones de indemnización y las demás estipulaciones contenidas en este documento que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes

13) EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: El CLIENTE por medio de estos términos y condiciones libera y exime de responsabilidad a BILYM SERVICIOS SAS, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que el Auxiliar de servicios generales actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logré probarse negligencia por parte de la EMPRESA.

14) TARIFAS

14) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que a través de su PLATAFORMA, recolecte y realice el tratamiento de todos los datos e información suministrada por usted en su calidad de USUARIO del SITIO según su las leyes vigentes en Colombia.

PARAGRAFO: Antes de aceptar los presentes TÉRMNOS Y CONDICIONES de uso le recomendamos consultar la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS siguiente:

OBJETIVO: Por medio de la presente la sociedad BILYM SERVICIOS SAS, establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de los datos personales tratados.

2. ALCANCE: Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de la sociedad BILYM SERVICIOS SAS quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

3. OBLIGACIONES: Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para la sociedad BILYM SERVICIOS SAS

4. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: BILYM SERVICIOS SAS sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 901.074.836-6 con domicilio principal en la dirección de la ciudad de Bogotá, República de Colombia. Teléfono: 5420098

15. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará BILYM SERVICIOS SAS con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación para:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.

2. Gestión de base de datos con fines estadísticos y de investigación.

3. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.

4. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).

5. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS SAS

6. Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual BILYM SERVICIOS SAS tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de estas.

7. Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.

8. Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.

9. Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.

10. Suministrar la información a terceros con los cuales BILYM SERVICIOS SAS tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.

16. DERECHOS DE LOS TITULARES:

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

2. Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.

17. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El área de atención al CLIENTE es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. A través de los siguientes correos y teléfonos.

18. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, BILYM SERVICIOS SAS presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

Nombre completo y apellidos

Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto),

Medios para recibir respuesta a su solicitud

Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información)

Firma y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, BILYM SERVICIOS SAS informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las además normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales.

19. VIGENCIA:

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 01 de enero de 2023. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.

Los términos serán válidos a partir del 1 de enero de 2023. A partir de esta fecha, CLIENTES nuevos y antiguos deberán leer. Una vez el cliente acepte el servicio y pague su factura del servicio se da por aceptado los términos y condiciones.