Términos y condiciones - Bilym Servicios

Los términos serán válidos a partir del 1 de enero de 2020. A partir de esta fecha, CLIENTES nuevos y antiguos deberán leer y aceptar los términos para poder seguir disfrutando de nuestro servicio.

Los presente Términos y Condiciones regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde Colombia u otra parte del mundo que haga uso de la página web, redes sociales, contenido, productos y servicios puestos a disposición por BILYM SERVICIOS S.A.S, con domicilio social en Bogotá, Colombia, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá con el NIT

901.074.836-6. BILYM SERVICIOS S.A.S es una EMPRESA dedicada a ofrecer servicios de limpieza a Hogares, empresas, propiedades horizontales, negocios e inmuebles con fines comerciales en la ciudad de Bogotá y alrededores, facilitando al CLIENTE la forma de contratar el personal de aseo, encargándonos de sus prestaciones sociales y de su seguridad social, personal seleccionado, contratado y capacitado directamente por la EMPRESA, donde solo es suministrar el personal y el CLIENTE proporciona los utensilios y productos de aseo para tal fin.

Para un mejor acuerdo en el momento de contratación de servicios de limpieza con BILYM hemos establecido los siguientes términos y condiciones que los CLIENTES nuevos y antiguos deben conocer para contratar el servicio de limpieza con nosotros:

Aquí fijamos las pautas que deben tener en cuenta al momento de adquirir los servicios de limpieza con BILYM SERVICIOS S.A.S por medio electrónico o telefónico. Al contratar el servicio se entiende que es una declaración formal de la aceptación de todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES.

BILYM HOGARES: LIMPIEZA DE HOGARES

Los servicios que ofrece el personal de aseo son: Aseo general del inmueble, cafetería, cocinar alimentos básicos, planchado y lavado de ropa.

ASEO GENERAL: Se entiende por aseo general el lavado de pisos (barrido y trapeado) teniendo en cuenta el material y su cuidado, limpieza de muebles y mesas, limpieza o aspirado de polvo, lavado de baños, lavado de cocina y elementos de cocina, botar basuras y cambiar bolsas. (interior de predios).

Nota: Al momento de realizar el servicio, se solicita al CLIENTE brindar al personal asignado por BILYM SERVICIOS una inducción o indicación del aseo en el predio o inmueble, especificando cuáles son sus prioridades, el cuidado en el aseo de pisos, muebles, tapetes, ropa y elementos delicados o de valor.

(nuestro servicio no se mide por actividades realizadas sino por tiempo contratado)

LAVADO Y PLANCHADO DE ROPA: Las colaboradoras de limpieza realizan el lavado de ropa, ya sea a mano, en lavadora siempre y cuando EL CLIENTE cuente con estos electrodomésticos y con previa autorización de este. Para el lavado de ropa EL CLIENTE suministra los productos de lavado al inicio del servicio. Al momento de iniciar con el lavado EL CLIENTE deberá hacer el separado de prendas delicadas o las de color. El CLIENTE deberá dar a la colaboradora la inducción del uso de los electrodomésticos como son lavadora y secadora, se debe tener en cuenta que se hace con el fin de evitar daños e inconvenientes.

EL CLIENTE deberá indicar a la colaboradora el uso de la plancha y los cuidados que debe tener en el planchado de prendas delicadas.

Es importante recordar, que el Auxiliar de servicios generales debe terminar la tarea de planchado como mínimo 20 minutos antes del fin del turno, para evitar riesgos en su salud.

CAFETERIA: La colaboradora podrá preparar alimentos que no demanden mucho tiempo o servir los que estén previamente preparados, servir bebidas calientes como tintos, aromáticas y bebidas frías como agua, gaseosa, etc.

BILYM EMPRESA: LIMPIEZA DE EMPRESAS (LOCALES COMERCIALES, NEGOCIOS, OFICINAS Y PROPIEDAD HORIZONTAL, etc.)

ASEO GENERAL: Se entiende por aseo general el lavado de pisos (barrido y trapeado) teniendo en cuenta el material y su cuidado, limpieza o aspirado de polvo de muebles y mesas, elementos de oficina como computadores, archivadores y teléfonos, lavado de baños, lavado de cocina y elementos de cocina, botar basuras y cambiar bolsas, pasillos, escaleras Limpieza de ventanas y vidrios interiores de oficinas, módulos, zonas comunes, puertas y salas de reunión (interior de predios)
CAFETERIA: La colaboradora servir bebidas calientes como tintos, aromáticas y bebidas frías como agua, gaseosa, etc. y hacer la limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y guardado de loza. La colaboradora en el servicio de cafetería no está autorizada de preparar alimentos ni hacer mandados a empleados.

PRODUCTOS DE ASEO: Servicio de compraventa de productos para el aseo, para este servicio se debe solicitar el portafolio y cotización. Productos de aseo 100% amigables con el medio ambiente.

MAQUINARIA: Limpieza de superficies con maquina rotativa (brilladora industrial), Hidrolavadora industrial y servicio de podar césped (guadaña).
PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO: Servicio de manteamiento básico y avanzado; mantenimiento de infraestructura, filtraciones, impermeabilización, mampostería, reparaciones eléctricas, plomería, albañilería y jardinería. Personal con curso de alturas.

MANEJO DE NÓMINA Y ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL: Afiliación y pago de aportes a la seguridad social de los empleados del CLIENTE: servicio de y administración de salarios, prestaciones sociales, y pagos de aportes al sistema de seguridad social y demás obligaciones laborales a favor de los empleados del CLIENTE por encargo expreso de este a la EMPRESA.

PERSONAL DE LIMPIEZA: El trabajador(a) de la EMPRESA encargado de la prestación del servicio contratado por el CLIENTE ya sea aseo integral, cafetería y mantenimiento. Se entiende que en su calidad de trabajador(a) solo tendrá de subordinación con la EMPRESA y su contratación es exclusiva, directa, autónoma e independiente.

BILYM SERVICIOS S.A.S. se reservará el derecho a cambiar y/o modificar a las auxiliares de servicios generales por causas de fuerza mayor como incapacidades o calamidades domesticas a fin de cumplir con el servicio, informándole al CLIENTE mediante correo electrónico o telefónico.

LABORES QUE LA COLABORADORA NO REALIZA:

La colaboradora de limpieza está autorizada única y exclusivamente a realizar las actividades mencionadas, esto con el fin de evitar accidentes fuera de sus funciones delegadas.

En virtud de lo anterior, el CLIENTE no podrá solicitarle al trabajador(a), otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo cuenta y riesgo. Por ende la EMPRESA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

BILYM SERVICIOS SAS cuida y protege el bienestar de nuestras colaboradoras, por esta razón la colaboradora no realiza:

Labores de mensajería
Trabajar en alturas (aplica para personal de aseo y cafetería).
Levantar y correr objetos pesados de más 30 kilos
Limpiar vidrios en exteriores o que estén a una altura de más de 2 metros del piso
Utilizar producto o químicos nocivos para la salud
Realizar laborales preferiblemente con la supervisión del CLIENTE
Cuidar niños, adultos y mascotas
Pagar facturas.
La colaboradora no recibe llaves del predio y si lo hace es responsabilidad del CLIENTE.
Autorizar ingreso de terceros al inmueble
Contestar llamadas en el teléfono del inmueble.
Recibir dinero.
Hacer compras
Suministrar medicamentos a niños adultos y mascotas
Autorizar ingreso de terceros al predio

Se deja constancia que la operaria de aseo tiene expresamente prohibidas estas actividades. En caso que el CLIENTE solicite o ejecute alguna de las prohibiciones anteriormente descritas sin autorización expresa o previo conocimiento de la EMPRESA. Aquel se hará responsable de los daños y demás inconvenientes que se lleguen a general durante la ejecución de los mismos. Por ende la EMPRESA queda completamente exonerada por cualquier inconveniente.

SOLICITUD DE SERVICIOS

Los servicios de limpieza deben ser solicitados con mínimo 48 horas de anticipación
La cancelación del servicio de limpieza debe ser de manera anticipada con mínimo 48 horas de anticipación
Antes de realizar el servicio el CLIENTE deberá leer y aceptar los términos y condiciones aquí expuestos.

Suministrar información específica para la elaboración de la factura.
Cancelar los servicios de forma oportuna

PRECIOS DEL SERVICIO

Los servicios de limpieza que maneja BILYM SERVICIOS S.A.S. están pensados principalmente para satisfacer completamente las necesidades de nuestros CLIENTES. BILYM cuenta con paquetes de servicios como: BILYMEMPRESAS (oficinas, negocios) Se evalúa por área y número de personas que laboran en el inmueble.
Para la categoría BILYMHOGARES el CLIENTE que solicita los servicios con completa sinceridad y responsabilidad está aceptando el servicio de acuerdo a sus necesidades, es decir, que es responsabilidad del CLIENTE evaluar la cantidad de tiempo del servicio y que se ajuste a sus necesidades, con esto la EMPRESA garantiza la calidad del servicio.

Las tarifas de los servicios de limpieza se liquidan con base al salario mínimo legal vigente con los aportes a:

Afiliación de El Empleador (persona natural) al sistema de seguridad social: ARL, EPS, AFP y CCF.
Afiliación de la empleada de servicio doméstico al sistema de seguridad social en calidad de cotizante.

Nota: Se enviará copias de las afiliaciones al SSS y planilla mensual pagada como soporte del proceso si el CLIENTE lo requiere.

El servicio de limpieza no será brindado si el CLIENTE no realiza el pago por anticipado a la cuenta de la EMPRESA BILYM SERVICIOS S.A.S con NIT 901.074.836-6. El pago podrá realizarse únicamente por medio de transferencia o consignación a la cuenta bancaria de la EMPRESA en el Banco de Bogotá No. 024-33573-9 cuenta corriente o pago por apps Nequi del banco Bancolombia o Daviplata del banco Davivienda al número 3057465474. La EMPRESA no se hace responsable de cualquier inconveniente que se presente si el pago se realiza por medio de otras, a menos de haber un acuerdo directo con algún funcionario administrativo de la EMPRESA, con el soporte del nuevo acuerdo. Las colaboradoras no están autorizadas en recibir dinero.

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios, en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación. Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente a las reservas futuras.

FACTURACIÓN

La factura electrónica del servicio será entregada al CLIENTE por medio de correo electrónico dado por el CLIENTE, formato PDF.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DEL SERVICIO:

EL CLIENTE podrá cancelar y/o modificar los términos y condiciones de la reserva hasta 48 horas antes de la hora de inicio del servicio sin ningún costo. Después de este término, el servicio será cobrado al de la tarifa pactada al momento de la reserva

La EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de pre aviso o de justificación, pero siempre informándole por escrito al CLIENTE, al correo electrónico o WhatsApp.

En caso de cancelación del servicio por parte de la EMPRESA, el CLIENTE podrá decidir si mantener la reserva y seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o en otro caso si proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.

En el caso de que el CLIENTE solicite el reembolso de su pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita.

El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el CLIENTE y aprobada por la EMPRESA.

El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS (5,000$) m/c (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

GARANTIA DE CALIDAD

BILYM SERVICIOS S.A.S. está 100% comprometido con el CLIENTE y con el servicio que ofrece. Nos consideramos una EMPRESA que brinda calidad y buena experiencia en servicios, sin embargo en caso de no completar las expectativas del CLIENTE con BILYM SERVICIOS S.A.S. y el servicio prestado, el CLIENTE tiene derecho a expresar su inconformidad al correo electrónico info@bilymservicios.com en las 24 horas a la terminación del servicio de limpieza prestado por el personal de BILYM SERVICIOS, indicando nombre e Identificación del Usuario, dirección física y/o electrónica, teléfonos de contacto, descripción clara y detallada de los hechos que dan lugar al reclamo y documentos que deseen hacer valer como pruebas si los hubiere. La EMPRESA tendrá (2) días hábiles siguientes para dar una evaluación del caso y posterior a dar respuesta a la inconformidad manifestada. Dependiendo de los resultados de la evaluación del caso podrá ser conveniente o inconveniente, la EMPRESA no está obligada a dar indemnización alguna al CLIENTE; en caso de que si se tengan pruebas y se encuentre justificada la reclamación se decidirá dar garantía por parte de la EMPRESA con dos opciones: Ofrecer un nuevo servicio de limpieza al CLIENTE, con disponibilidad en la agenda o el reembolso total o parcial del precio del servicio prestado.

Si el CLIENTE tiene una queja,reclamo o desea brindar una sugerencia, puede informarnos al correo electrónico info@bilymservicios.com

RESPONSABILIDAD POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE.

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio que se relacione con la prestación de este y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad, el CLIENTE deberá comunicarlo por medio electrónico al correo info@bilymservicios.com, en las 24 horas siguientes a la terminación del servicio, especificado en detalle las razones de su situación.

Frente a esta comunicación, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo: info@bilymservicios.com especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia del inconveniente y las cotizaciones, facturas necesarias para estimar el valor del daño. Con estos documentos se busca establecer la existencia del elemento, valor comercial del mismo al momento del inconveniente para efectos de definir la cuantía del daño. Si el CLIENTE no compila la información de manera completa y veraz aportando la evidencia fotografía Y/o pruebas que demuestren su reclamación dentro de los plazos y términos aquí indicados, se entiende que el CLIENTE desiste de cualquier reclamación dejando indemne a la EMPRESA de toda responsabilidad.

Recibido el correo electrónico, tiene cinco (10) días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por el CLIENTE la respuesta a la reclamación, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable. En caso de ser favorable, se estimará de manera objetiva el valor real del daño ocasionado. En ningún caso la aceptación del daño ocasionado implica de antemano que la reparación se dará por el monto repostado por el CLIENTE, ni la EMPRESA, ni el sitio están obligados a dar indemnización alguna al CLIENTE pero, en caso de hallar justificada la reclamación, podrán decidir las siguientes opciones:

Reparación, a través de tercero proveedor a elección del CLIENTE el cual será revisada por la EMPRESA para su respectiva aprobación, del territorio o daño de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado.
Reconocer el valor comercial al momento del daño, de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado, mediante BILYM SERVICIOS créditos para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería o a través de reembolso en dinero.
En virtud del valor monetario del daño o la gravedad del mismo, poner a disposición del CLIENTE una póliza de responsabilidad civil extracontractual, aplica para contratos superiores a un año.

El CLIENTE contará con máximo diez 10 días calendario para aportar a la EMPRESA la estimación o valoración objetiva del deterioro o daño ocurrido mediante las cotizaciones correspondientes. En el evento en el que el CLIENTE no envié la documentación necesaria dentro del plazo razonable, se entenderá que desiste de su reclamación declarando a paz y salvo a la EMPRESA por todo concepto.

Para los casos establecidos anteriormente, el CLIENTE tendrá tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso tal que guarde silencia dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por la EMPRESA y el casose considera resuelto, por lo tanto, y se encontraran a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el

EL CLIENTE reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al CLIENTE comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño. El CLIENTE también acepta que la EMPRESA hará uso de la TABLA DE DEPRECIÓN disponible en el siguiente cuadro:

De conformidad con los términos y condiciones de uso de servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS SAS en el evento en que compruebe la ocurrencia de una daño o inconveniente a un bien mueble del cliente, con base a la siguiente tabla de depreciación con el fin de definir el valor real del objeto al momento del daño, valor sobre el cual se realizará la reposición por parte de la empresa.

Link del cuadro de depreciasión

En caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el CLIENTE y aprobada por la EMPRESA.

No se realizará ninguna gestión de reparación del daño o de cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio, si el CLIENTE no cuenta con la cartera al día al momento de la solicitud por deterioro, daño o inconveniente causado. Esto implica que el CLIENTE deberá estar a paz y salvo con la EMPRESA para poder iniciar las gestiones de reparación del daño o de cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio.

El CLIENTE autoriza a la EMPRESA a que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS $5,000 m/cte. (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

En el evento en el que el CLIENTE no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a las primera solicitud de información realizada por la EMPRESA, el CLIENTE autoriza de manera expresa la generación de créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por el CLIENTE. créditos que podrá hacer efectivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del sitio. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por la EMPRESA a su total discreción.

Si el es quien provee los productos de aseo y estos no han sido adquiridos a través de la plataforma de , la EMPRESA no se hará responsable por los daños ocasionados por los productos de limpieza defectuosos que hayan sido puestos a disposición de la profesional de limpieza para realizar el servicio programado.

La EMPRESA no responderá en ningún caso por los daños producidos en casos fortuitos, fuerza mayor, hecho de un tercero, y culpa exclusiva de la víctima, daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE, por desgaste o depreciación por tiempo y uso legítimo de ellos.

Es responsabilidad del CLIENTE informar de inmediato todo daño o accidente causado por la auxiliar de servicios generales durante el servicio. No se aceptarán reclamaciones una vez se haya finalizado el tiempo del servicio.

RESPONSABILIDAD LABORAL

BILYM SERVICIOS S.A.S es el único responsable de realizar el contrato con el personal de limpieza, siendo esto de manera exclusiva entre EMPRESA y trabajador, brindando a las colaboradoras y expertas de la limpieza bienestar, estando así afiliadas a EPS, ARL, caja de compensación familiar y fondo de pensiones y cesantías.

Se reconoce por parte del CONTRATANTE que BILYM SERVICIOS debe realizar una inversión de tiempo, conocimientos y dinero, en cada uno de sus empleados o dependientes para la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones. Por tanto, EL CONTRATANTE se compromete a NO contratar, bajo cualquier modalidad, dentro de los seis meses siguientes a la terminación de la ejecución del servicio, a las personas que por cuenta del CONTRATISTA participaron en el desarrollo del mismo. En el evento que esto suceda, se indemnizará al CONTRATISTA el perjuicio por las sumas invertidas en la capacitación y a los perjuicios generados por el beneficio indebido. El cobro de dicha suma se podrá ejecutar con el presente acuerdo y la prueba de la vinculación a cualquier título que se haga.

MODIFICACIONES:

BILYM SERVICIOS SAS, se reserva el derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el SITIO, así como el derecho a modificar los términos y condiciones del presente documento sin previo aviso al USUARIO y/o CLIENTE. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en nuestra PLATAFORMA.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El CLIENTE por medio de estos términos y condiciones libera y exime de responsabilidad a , y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que el Auxiliar de servicios generales actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logré probarse negligencia por parte de la EMPRESA.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que a través de su PLATAFORMA, recolecte y realice el tratamiento de todos los datos e información suministrada por usted en su calidad de USUARIO del SITIO según su las leyes vigentes en Colombia.

PARAGRAFO: Antes de aceptar los presentes TÉRMNOS Y CONDICIONES de uso le recomendamos consultar la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS siguiente:

OBJETIVO: Por medio de la presente la sociedad BILYM SERVICIOS SAS, establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y supresión de los datos personales tratados.

2. ALCANCE: Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de la sociedad BILYM SERVICIOS SAS quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

3. OBLIGACIONES: Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para la sociedad BILYM SERVICIOS SAS

4. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: BILYM SERVICIOS SAS sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 901.074.836-6 con domicilio principal en la dirección de la ciudad de Bogotá, República de Colombia. Teléfono: 5420098

5. TRATAMIENTO Y FINALIDAD:

El tratamiento que realizará BILYM SERVICIOS SAS con la información personal será el siguiente: La recolección, almacenamiento, uso, circulación para:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información.

2. Gestión de base de datos con fines estadísticos y de investigación.

3. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.

4. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).

5. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por BILYM SERVICIOS SAS

6. Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual BILYM SERVICIOS SAS tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de estas.

7. Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.

8. Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.

9. Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes.

10. Suministrar la información a terceros con los cuales BILYM SERVICIOS SAS tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contratado.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES:

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.

2. Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.

3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.

7. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El área de atención al CLIENTE es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. A través de los siguientes correos y teléfonos.

8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, BILYM SERVICIOS SAS presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos:

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

Nombre completo y apellidos

Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto),

Medios para recibir respuesta a su solicitud

Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información)

Firma y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, BILYM SERVICIOS SAS informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las además normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales.

9. VIGENCIA:

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 01 de enero de 2020. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.